FOIRE AUX QUESTIONS

NOUS AVONS LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS!

Est-ce que mon entente est limitée à un nombre de passages?

Nos ententes ne comportent pas de limite de nombre de passages et elles ne sont pas limitées par la quantité totale de précipitations de neige. Donc, même s’il y a plusieurs sorties avec peu ou beaucoup d’accumulation, vous n’avez pas à vous inquiéter car aucun surplus ne vous sera facturé!

Est-ce que vous repassez suite à la déneigeuse de la ville?

Nous faisons toujours un suivi des circuits de déneigement effectués par la ville. De plus, nous nous assurons de repasser une fois les précipitations terminées afin de nettoyer la neige laissée dans votre entrée par la déneigeuse de la ville.

Vais-je pouvoir sortir de mon entrée tôt le matin?

Lors de précipitations, nous suivons constamment la quantité de neige tombée et les opérations de déneigement municipal. Donc, lorsque les accumulations le nécessitent, nous effectuons un passage de nuit pour s’assurer que vous puissiez sortir de votre entrée sans tracas.

Quand débutez-vous le déneigement?

Nous débutons les opérations de déneigement dès que 5 cm de neige sont tombés (en général; cela concorde avec le déblaiement municipal des rues).

Dois-je déplacer mon véhicule et quand?

Nous effectuons en général un minimum de deux passages à chacune des précipitations; afin de vous assurer d’un déblaiement complet de votre stationnement, il est nécessaire de déplacer votre voiture avant le passage de finition. POUR ASSURER UNE RAPIDITÉ D’EXÉCUTION, NOUS DEMANDONS DE DÉPLACER LE VÉHICULE AVANT LE PASSAGE DU TRACTEUR. Sachez que chaque minute compte et que nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre d’attendre que chaque client s’habille, sorte, déneige, démarre et déplace son véhicule!

Quelle est la durée de l’entente de service?

Dès la première chute de neige au 1er avril. Après cette date, le service est offert selon l’analyse de la météo. Les précipitations de neige à cette période fondent rapidement, alors c’est pourquoi nous offrons tout de même le service, mais pas systématiquement suite à un 5 cm de précipitations.

Combien de centimètres sont inclus dans mon entente?

La majorité des ententes de déneigement inclue 225 ou 250 cm de précipitations pour l’hiver. En ce qui nous concerne, nous n’avons aucune limite de quantité de neige.

Va-t-on identifier les limites de mon entrée?

Nous identifions les limites de votre entrée au moyen de balises ainsi que les endroits qui requièrent plus d’attention. Nous passerons les ramasser au printemps. Notez que si vous les enlevez avant notre passage, laissez les simplement le long de votre demeure afin qu’elles soient accessibles.

Est-ce que il y a un prix spécial pour les entrées mitoyennes?

Oui, nous offrons des rabais pour les entrées mitoyennes. Veuillez communiquer avec nous pour plus d’information.

Quelles sont les modalités de paiement?

Consultez la rubrique « Entente de paiement ».

En tant que client(e), quelles sont mes responsabilités?

• Gardez votre stationnement exempt d’objets.
• Laissez suffisamment d’espace de chaque côté de votre entrée pour faciliter le travail des opérateurs (minimum de 6 pi).
• Déplacez votre véhicule avant le passage de notre équipe (au minimum avant le passage de finition).

Que puis-je faire pour faciliter la tâche de l’opérateur?

• Si vous le désirez, dégagez la neige près des portes de garage ou muret(s) avant notre passage. Vous n’avez qu’à pousser la neige vers le milieu de l’entrée.
• Déplacez votre véhicule avant notre arrivée afin de nous assurer d’un bon service. Sachez que chaque minutes compte et que nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre d’attendre que chaque client s’habille, sorte, démarre, déneige et déplace son véhicule.
• Lorsque votre voiture est stationnée dans votre entrée, laissez un espace minimum de 6 pieds entre votre voiture et la rue.
• Lorsque vous libérez votre entrée pour notre passage, laissez votre véhicule à une distance de 8 pieds de la limite de votre entrée.

Qu’arrive-t-il en cas de bris d’équipement?

Quoique nos équipements soient presque neufs, nous ne sommes pas à l’abri de bris mécanique (les souffleuses ne brisent jamais en été). Cependant, nous possédons plus d’une machine et nous répartissons les circuits entre les autres opérateurs.

Qu’arrive-t-il en cas de dommages?

Quoique nous mettons tout en œuvre pour nous assurer d’un travail sans dommage, nous avons une assurance responsabilité advenant le cas d’un incident occasionnant des dommages matériels. De plus, nous nous assurons que les réparations soient effectuées dans les meilleurs délais.